Prodwave
Начать бесплатно

Клиентская база и удержание

Обновлено November 4, 2026

Метрики клиентской базы — как пользователи приходят, активируются, удерживаются и уходят.

Activation Rate

Новые активные=Новые клиенты×Доля активации100\text{Новые активные} = \text{Новые клиенты} \times \frac{\text{Доля активации}}{100}

Доля новых клиентов, которые становятся активными пользователями продукта. Отражает качество онбординга и первичного опыта.

Как считается в Prodwave: Новые активные клиенты = новые клиенты × доля активации / 100. Доля активации задаётся на вкладке «Общее».

На что влияет: Количество активных клиентов, все доходы за активного клиента, ARPU, LTV

Churn Rate

Ушедшие клиенты=Активные клиенты×Отток100\text{Ушедшие клиенты} = \text{Активные клиенты} \times \frac{\text{Отток}}{100}

Доля активных клиентов, которые перестают использовать продукт за месяц. В SaaS и подписочных моделях от него сильнее всего зависит LTV.

Как считается в Prodwave: Ушедшие клиенты = активные клиенты × отток активных клиентов / 100. В когортном режиме отток рассчитывается отдельно для каждой когорты по кривой удержания.

На что влияет: Активная база, LTV, ARPU, все доходы на активного клиента

Retention Curve

Как меняется доля оставшихся клиентов с возрастом когорты. Например, через месяц остаётся 80%, через три — 60%.

Как считается в Prodwave: Задайте 12 значений удержания в процентах по месяцам. Активные клиенты когорты = размер когорты × удержание в нужном месяце / 100. Общее число активных клиентов — сумма по всем когортам.

На что влияет: Динамика активной базы, точность прогноза LTV, форма кривой доходов

Когортный анализ

Пользователи группируются по месяцу привлечения (когорте), и каждая когорта считается отдельно. Так видна реальная динамика удержания.

Как считается в Prodwave: Включите когортный расчёт в параметрах модели. Каждый месяц создаётся новая когорта; её удержание рассчитывается по кривой удержания.

Активные пользователи

Активные клиенты=Активные клиенты (пред.)−Ушедшие клиенты+Новые активные\text{Активные клиенты} = \text{Активные клиенты (пред.)} - \text{Ушедшие клиенты} + \text{Новые активные}

Количество пользователей, которые пользуются продуктом в этом месяце. От них считаются доходы, расходы и юнит-экономика.

Как считается в Prodwave: Простой режим: активные клиенты за месяц = активные клиенты прошлого месяца − ушедшие клиенты + новые активные клиенты. Когортный режим: сумма активных клиентов по всем когортам.

Новые пользователи

Новые клиенты=Продажи из каналов+Продажи из рефералов\text{Новые клиенты} = \text{Продажи из каналов} + \text{Продажи из рефералов}

Количество клиентов, привлечённых за месяц из всех каналов (включая реферальную программу).

Как считается в Prodwave: Новые клиенты за месяц = продажи из каналов (сумма по всем подканалам) + продажи из рефералов.

Всего пользователей

Всего клиентов=Всего клиентов (пред.)+Новые клиенты\text{Всего клиентов} = \text{Всего клиентов (пред.)} + \text{Новые клиенты}

Кумулятивное количество всех когда-либо зарегистрированных пользователей (включая ушедших).

Как считается в Prodwave: Всего клиентов = всего клиентов на конец прошлого месяца + новые клиенты за месяц.

Связанные разделы

Привлечениеюнит-экономикаПараметрыПостроение модели